Cancellation Policy
Kündigungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 28. Mai 2026
Wir möchten, dass die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft genauso einfach ist wie die Anmeldung. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie Ihre Homera-Mitgliedschaft kündigen, pausieren oder reaktivieren können.
Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter contact@homerasmart.com.
Zwei Möglichkeiten zur Kündigung
```Option 1 — Online über Ihr Konto
Dies ist der schnellste Weg, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto unter homerasmart.com/account an.
- Klicken Sie im Menü auf Mitgliedschaft.
- Klicken Sie auf Mitgliedschaft kündigen.
- Bestätigen Sie die Kündigung.
Sie erhalten direkt im Anschluss eine Bestätigungs-E-Mail.
Option 2 — Per E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an contact@homerasmart.com von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verbunden ist.
Bitte verwenden Sie den Betreff: Mitgliedschaft kündigen.
Wir bestätigen Ihre Kündigung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Kein Telefonanruf erforderlich. Kein Fragebogen. Keine unnötigen Hürden.
```Möchten Sie stattdessen pausieren?
Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft nicht vollständig kündigen möchten, können Sie sie stattdessen pausieren.
```Während der Pause gilt:
- Es werden keine Mitgliedsgebühren berechnet.
- Ihre Mitgliedervorteile werden vorübergehend ausgesetzt.
- Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit im Kundenportal reaktivieren.
- Bereits vorhandene Vorteile oder Guthaben, sofern zutreffend, bleiben gemäß den Bedingungen Ihrer Mitgliedschaft erhalten.
Sie können Ihre Mitgliedschaft für bis zu 3 Monate pausieren und sie danach jederzeit wieder aufnehmen.
So pausieren Sie Ihre Mitgliedschaft: Konto öffnen → Mitgliedschaft → Pausieren → Zeitraum auswählen → bestätigen.
```Wann wird die Kündigung wirksam?
Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
```Das bedeutet:
- Sie behalten Ihre Homera-Mitgliedervorteile bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
- Nach Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums erfolgen keine weiteren Abbuchungen.
- Für teilweise genutzte Monate stellen wir in der Regel keine anteiligen Rückerstattungen aus.
Das genaue Enddatum Ihrer Mitgliedschaft wird Ihnen in der Kündigungsbestätigung per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto angezeigt.
```Was passiert, wenn ich während der kostenlosen Testphase kündige?
Wenn Sie während der 21-tägigen kostenlosen Testphase kündigen:
```- wird Ihnen nichts berechnet;
- endet Ihr Zugriff auf Mitgliedervorteile unmittelbar nach der Kündigung;
- bleibt Ihr Kundenkonto bestehen, sodass Sie sich später erneut anmelden können.
Was passiert mit Mitgliedervorteilen?
Wenn Ihre Mitgliedschaft endet, verlieren Sie den Zugriff auf die Vorteile des Homera VIP Club.
```Dazu können gehören:
- kostenloser Standardversand für Mitglieder;
- Mitgliederrabatte;
- früher Zugang zu neuen Produktveröffentlichungen;
- exklusive Inhalte oder Angebote;
- Zugang zum Mitgliedschaftsportal.
Bestellungen, die vor dem Ende Ihrer Mitgliedschaft aufgegeben wurden, behalten die Vorteile, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten.
```Was passiert mit monatlichem Guthaben oder Rabatten?
Falls Ihre Mitgliedschaft ein monatliches Guthaben, Rabattcodes oder andere digitale Vorteile enthält, gelten die Bedingungen Ihrer Mitgliedschaftsvereinbarung.
```Im Allgemeinen gilt:
- ungenutzte Vorteile können nach Ende der Mitgliedschaft verfallen;
- bereits verwendete Rabatte auf frühere Bestellungen bleiben gültig;
- wir fordern keine nachträgliche Zahlung für Rabatte, die Sie während einer aktiven Mitgliedschaft rechtmäßig genutzt haben;
- digitale Vorteile, die bereits bereitgestellt wurden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Vorteil oder Guthaben haben, schreiben Sie uns bitte an contact@homerasmart.com.
```Kann ich innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung kündigen?
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union sind, können Ihnen zusätzliche gesetzliche Widerrufsrechte zustehen.
```Bei digitalen Mitgliedervorteilen, die unmittelbar nach der Anmeldung bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht unter bestimmten Voraussetzungen erlöschen, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Leistung sofort beginnt.
Ihre nicht abdingbaren gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben jedoch immer bestehen.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine Rückerstattung gesetzlich zusteht, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@homerasmart.com mit dem Betreff: Mitgliedschaftserstattung.
Wir prüfen Ihren Fall individuell und antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
```Kündigung bei automatischer Verlängerung
Mitgliedschaften können sich automatisch verlängern, sofern dies beim Checkout deutlich angezeigt wurde.
```Vor jeder Abbuchung senden wir, sofern zutreffend, eine Erinnerung vor der Verlängerung. Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit vor der nächsten Abbuchung kündigen.
Wenn Sie kündigen, werden zukünftige Abbuchungen gestoppt. Die Kündigung führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum, sofern die Mitgliedervorteile bereits verfügbar waren.
```Fehlgeschlagene Zahlung vs. Kündigung
Eine fehlgeschlagene Zahlung ist nicht dasselbe wie eine aktive Kündigung.
```- Sie kündigen: Sie beenden Ihre Mitgliedschaft bewusst, und zukünftige Abbuchungen werden gestoppt.
- Fehlgeschlagene Zahlung: Ihre Karte wurde abgelehnt, ist abgelaufen oder konnte nicht belastet werden. In diesem Fall kann Ihre Mitgliedschaft in einen pausierten oder abgelaufenen Zustand versetzt werden.
Wenn Sie keine weiteren Abbuchungen wünschen, kündigen Sie bitte aktiv über Ihr Kontoportal oder per E-Mail, damit wir Ihre Entscheidung eindeutig erfassen können.
```Reaktivierung Ihrer Mitgliedschaft
Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit wieder aktivieren, sofern der Homera VIP Club verfügbar ist.
```Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf Mitgliedschaft reaktivieren. Ihre Vorteile werden nach der Reaktivierung gemäß den dann geltenden Bedingungen wieder verfügbar.
Ihr neuer Abrechnungszeitraum beginnt am Tag der Reaktivierung.
```Wenn Sie ein Problem haben
Wenn Sie kündigen möchten, weil etwas schiefgelaufen ist — zum Beispiel eine verspätete Lieferung, ein beschädigter Artikel, eine falsche Bestellung oder eine Frage zur Mitgliedschaft — kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
```Wir bemühen uns, die meisten Anliegen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu lösen.
Schreiben Sie uns an contact@homerasmart.com und beschreiben Sie kurz das Problem. Wenn es um eine Bestellung geht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
```Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihre Bank einleiten, bevor Sie uns kontaktieren, kann dies die Bearbeitung Ihrer Mitgliedschaft, Vorteile oder Rückerstattung erschweren.
```Bitte geben Sie uns zunächst die Gelegenheit, das Problem direkt zu prüfen und zu lösen. In den meisten Fällen können wir schnell helfen.
```Kontakt zur Kündigung
E-Mail: contact@homerasmart.com
Betreff: Mitgliedschaft kündigen — [Ihre Konto-E-Mail]
Telefon: +1 323-846-9404
Adresse: Homera, 4410 South Figueroa Street, Apartamento, Los Angeles, CA 90037, Estados Unidos
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr.
Wir machen die Kündigung einfach, weil wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bestellen. Keine versteckten Hürden, keine unnötige Reibung und keine verpflichtenden Telefonanrufe.